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保安服務人員一定要謹慎處置的三種常見錯誤

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發表時間:2020-12-08 21:11作者:深企在線

保安服務工作要點千萬條,從某種意義上來說,保安服務工作的完成度和服務水平就是一個不斷發現問題、分析問題和解決問題的過程。

盡管日常工作中每個安保企業早已建立一套完善的管理辦法,但是每個公司在工作遇到的問題同樣不少,尤其是在這三個環節最容易出問題,保安服務管理人員又該如何解決這些問題呢?

微信圖片.jpg

1 One

容易出錯的問題?

門崗失察


門崗是小區非常重要的崗位。保安隊員既要維護好大門口的交通秩序,引導車輛的行駛及行人的過往,保證車輛和行人的安全。


特別的對外來人員和臨時車輛的控制更要嚴加控制,更要做好平時的警戒工作來保證小區的安全。微信圖片_2.jpg

但目前保安服務工作中大多對門崗沒有實施有效管控,個別不負責任的保安員對外來人員沒有有效管控,沒有盤查登記,物品放行也未按照規定進行,與業主溝通不到位,對業主反映的問題不及時上報處理,這是對工作極端不負責的表現,后果非常嚴重。


人員配置不充足:


由于人員的緊張,保安服務人員加班疲憊,經常會出現睡崗現象。


保安的職責就是保護客戶的安全,維護服務區域的正常秩序,服務區域內發生治安、刑事案件,保護現場,維護現場秩序,制止現形的違法犯罪行為。


做好服務單位的防火、防盜、防事故等安全防范工作,保安員睡崗,很容易出現監控的漏洞,導致服務區域財產損失。微信圖片_3.jpg

負責人不作為:


管理者作為安保工作中的“領頭羊”起到的是監督、帶頭作用,管理工作的懈怠,將會引起保安工作質量的直線下降,導致脫崗、睡崗等現象增多。


管理者的懈怠,同時也會引起隊伍士氣散漫。


2 Two

因何會產生這些錯誤?


一、保安新隊員較多,素質良莠不齊,人員流失率較大,保安的人員基礎差, 造成了保安人員紀律散漫,工作態度不積極,責任心不強,執行力度不夠等問題。


二、保安服務人員對一些突發事情處理反應遲緩;管理人員責任心不強、紀律散漫,管理上存在漏洞,檢查工作不到位,執行力度不夠強。


三、小區門口亂停車現象嚴重,保安服務隊員雖對車輛進行停放引導,但部分裝修的車輛依然不聽勸告,亂停亂放,致使大門路段時常被堵。


四、小區內安全設施(如監控、消防、紅外線等)癱瘓(不能正常使用),小區內公共安全只能靠人防,安全管理增加很大的難度。微信圖片_4.jpg


3 Three

如何處理好這些錯誤?


1)新員工錄用三天內向甲方提交轄區派出所出具無刑事記錄的證明,七日內完成各個崗位操作培訓、員工禮儀培訓等,經測試合格后方可繼續錄用和執崗。

2)嚴格執行門崗管理制度、巡邏崗管理制度、物品放行制度、盤查制度等;外來人員、車輛盤查率95%;物品檢查放行100%;尤其要加強裝修建材進入管理,對于裝修限制違規材料進入小區加大管理和運輸車輛核實力度。


3)跟進出的業主點頭微笑、對比較熟悉的業主打招呼、問好、簡短聊天但不能涉及到小區家事;要求禮儀服務,對業主禮貌并敬禮;各崗位每班交班前清潔一次,落實交接班制度及物品清點。


4)強化執行力度,完善培訓、例會落實。部門例會是員工之間互相溝通、交流工作的最有效方法,能提高隊員對部門工作的認識,激勵員工的士氣,使每個隊員都能感到組織的存在。

5)保安所有崗位嚴格落實崗位責任制,定崗、定位、定責,誰在崗誰負責,誰分管負責人;確實加強保安隊員平時工作程序的督導,就考核要求領班付連帶責任,發揮領班的主動能動性,增加領班的責任心。


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